1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
电话客服专员岗位职责(二)
　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。